⚠️ Belangrijke informatie bij transportschade
- Zichtbare transportschade moet direct bij levering worden genoteerd
- Zichtbare transportschade moet binnen 24 uur aan ons worden gemeld
- Verborgen transportschade moet binnen 48 uur aan ons worden gemeld
- Transportschade moet binnen de geldende termijnen bij de vervoerder gemeld kunnen worden
- Buitenverpakking, binnenverpakking en product moeten bewaard worden
- Het product mag niet op een manier worden behandeld die de afhandeling van de klacht of de mogelijkheid tot inspectie bemoeilijkt
Indien bovenstaande niet wordt nageleefd, kan de mogelijkheid om een geldige transportschade te claimen beperkt zijn of kan vergoeding uitblijven volgens de voorwaarden van de vervoerder en toepasselijke transportregels.
Klacht en transportschade
Dangarden is een merk dat wordt beheerd door Dancoll Design AB, org.nr [559371-3893], die verkoper en verantwoordelijke partij is volgens toepasselijke wetgeving.
Belangrijk: Klachten (productfouten) en transportschade worden volgens verschillende regelgevingen en processen behandeld.
Klacht (productfout)
Het recht op klacht geldt voor drie (3) jaar vanaf levering volgens de Consumentenkoopwet of andere toepasselijke wetgeving.
De fout moet binnen een redelijke termijn worden gemeld nadat deze is ontdekt of had moeten worden ontdekt.
Het recht op klacht omvat alleen oorspronkelijke fouten die bij levering aanwezig waren.
Schade of gebreken die na levering ontstaan, vallen normaal gesproken niet onder de garantie, bijvoorbeeld:
- bedieningsfouten
- onjuiste montage
- gebrekkig onderhoud
- ongelukken
- gebruikgerelateerde schade
- externe invloeden
- onjuiste reiniging of verzorging
Bewijslast
- In de eerste twee (2) jaar wordt verondersteld dat de fout bij levering aanwezig was, tenzij anders wordt aangetoond of dit onverenigbaar is met de aard van het product of de fout
- Na twee (2) jaar gaat de bewijslast over op de klant
Na twee jaar moet de klant kunnen aantonen dat het defect oorspronkelijk is en niet is ontstaan door gebruik, slijtage of externe invloeden.
Wat normaal gesproken geen reden tot klacht is
Het volgende vormt normaal gesproken geen reden tot klacht:
- normale slijtage
- bedieningsfouten
- onjuiste montage
- gebrek aan onderhoud
- gebruik-gerelateerde schade
- krassen, vlekken of schade die na levering zijn ontstaan
- kleine kleur-, structuur- of materiaalfouten
- natuurlijke variaties in hout, steen en andere natuurlijke materialen
- verschillen die ontstaan door scherminstellingen, lichtomstandigheden of natuurlijke veroudering
Gecoate en roestvrijstalen producten
Gepoedercoate, gelakte en gecoate producten die buitenshuis worden gebruikt, worden natuurlijk beïnvloed door weer, UV-straling, temperatuurschommelingen, vocht, zout, luchtverontreiniging en normale slijtage in de loop van de tijd.
Om de staat van het product te behouden, is regelmatig reinigen, onderhoud en correcte winteropslag volgens de onderhoudsinstructies van het product vereist.
De klant is verantwoordelijk voor het volgen van de onderhouds-, verzorgings- en gebruiksinstructies van het product.
Gebrek aan onderhoud, het niet reinigen, onjuiste winteropslag of gebruik in bijzonder blootgestelde omgevingen zoals kustgebieden, zwembadomgevingen of omgevingen met een hoog zoutgehalte kunnen slijtage, oxidatie, verkleuring en corrosie versnellen en vormen normaal gesproken geen reden tot klacht.
Gepoedercoate en gecoate producten kunnen ook worden beïnvloed door krassen, stoten, chemicaliën, reinigingsmiddelen of andere externe invloeden.
Schade of veranderingen die ontstaan door gebruik, externe invloeden of onjuiste verzorging vormen normaal gesproken geen reden tot klacht.
Roestvrijstalen oppervlakken en producten met anti-vingerafdrukbehandeling vereisen correcte reiniging en onderhoud.
Verkleuringen, krassen, vlekken, oppervlakteveranderingen, vliegroest of schade die ontstaat door onjuiste reiniging, het gebruik van ongeschikte reinigingsmiddelen, schurende materialen of gebrek aan onderhoud vormen normaal gesproken geen reden tot klacht.
Vliegroest kan op roestvrijstalen producten ontstaan door externe invloeden zoals metaaldeeltjes, zout, neerslag of andere externe verontreinigingen, vooral in buiten- en kustomgevingen, en betekent niet noodzakelijk dat het product defect is.
Reserveonderdelen of vervangende onderdelen kunnen iets afwijken in kleur, glans, structuur of afwerking afhankelijk van de productiebatch, UV-invloed en natuurlijke veroudering.
Kleine veranderingen in kleur, glans, oppervlakteafwerking en materiaalstructuur die ontstaan door normaal gebruik en blootstelling aan de buitenomgeving vormen doorgaans geen reden voor reclamatie.
Transportbeschadigingen
Transportbeschadigingen worden beoordeeld volgens de voorwaarden van de vervoerder en toepasselijke transportvoorschriften en NSAB.
Om transportbeschadigingen te kunnen behandelen en door te geven, moet de zaak binnen de geldende termijnen worden gemeld.
Te late melding kan ertoe leiden dat de klacht of schadeclaim wordt afgewezen.
Bij levering zonder ontvangstbevestiging kan het moeilijk of onmogelijk zijn om transportbeschadiging aan te tonen.
Zichtbare transportbeschadigingen
Zichtbare transportbeschadigingen:
- moeten direct bij levering worden genoteerd
- moeten worden genoteerd vóór ontvangstbevestiging
- moeten binnen 24 uur aan ons worden gemeld
Als zichtbare schade niet bij ontvangst wordt genoteerd, kan de mogelijkheid om een geldige transportbeschadiging te claimen beperkt zijn of vervallen volgens de voorwaarden van de vervoerder en toepasselijke transportregels.
Verborgen transportbeschadigingen
Verborgen transportbeschadigingen moeten binnen 48 uur na ontvangst aan ons worden gemeld.
Verantwoordelijkheid van de klant
De ontvanger is verantwoordelijk voor het:
- zorgvuldig controleren van de levering bij ontvangst
- controleren van de verpakking en het product
- noteren van eventuele schade vóór ontvangstbevestiging
- documenteren van schade en afwijkingen
Buitenverpakking, binnenverpakking en beschadigde goederen moeten in ongewijzigde staat bewaard blijven voor eventuele inspectie.
Het product mag niet worden gebruikt, gemonteerd, gerepareerd of afgevoerd in die mate dat de afhandeling van de klacht of de mogelijkheid tot inspectie wordt bemoeilijkt.
De vervoerder of een derde partij kan indien nodig een inspectie van goederen en verpakking uitvoeren voordat de klacht kan worden afgehandeld.
Het niet naleven van bovenstaande kan ertoe leiden dat de klacht of schadeclaim niet kan worden behandeld of dat vergoeding uitblijft.
Benodigde documentatie
Om de klacht te kunnen behandelen, dient het volgende te worden ingediend:
- ordernummer
- duidelijke beschrijving van het defect of de schade
- informatie over welk onderdeel beschadigd of getroffen is
- foto’s en documentatie zoals hieronder vermeld
Vereiste foto’s bij transportschade
- buitenverpakking
- binnenverpakking
- het gehele product
- duidelijke close-ups van de schade
- label op het pakket of product indien beschikbaar
Video kan vereist zijn
Bij bepaalde klachten is videomateriaal vereist om het defect te kunnen beoordelen.
Dit is bijvoorbeeld van toepassing bij:
- ontstekingsproblemen
- elektrische storingen
- functionele defecten
- bewegende onderdelen
- mechanische problemen
Bijvoorbeeld kan video vereist zijn als een grill niet aan gaat of als het product intermitterende fouten vertoont.
Onvolledige onderbouwing of gebrekkige documentatie kan ertoe leiden dat de klacht niet behandeld kan worden of dat er geen vergoeding wordt gegeven.
Beoordeling en afhandeling van klachten
Klachten worden beoordeeld op basis van het product, het type zaak en de toepasselijke voorwaarden.
Voor bepaalde producten vindt technische beoordeling, foutopsporing of verdere afhandeling plaats in overleg met de betreffende leverancier of fabrikant.
In dergelijke gevallen worden de klachtgegevens en documentatie doorgestuurd naar de leverancier of fabrikant voor beoordeling en eventuele maatregelen.
Dancoll Design AB fungeert dan als tussenpersoon en contactpunt tussen klant en leverancier gedurende het klachtenproces.
Voor producten onder Dangardens eigen merken en eigen productie vindt beoordeling en afhandeling doorgaans plaats door Dancoll Design AB.
Maatregelen bij goedgekeurde klacht
Bij een goedgekeurde klacht behoudt Dancoll Design AB zich het recht voor om, in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving, in eerste instantie het defect te verhelpen door bijvoorbeeld:
- reserveonderdeel
- aanvullende levering
- retoucheerverf
- reparatie
- prijsvermindering of financiële compensatie
- andere redelijke maatregel afhankelijk van de omvang van de klacht en de staat van het product
Maatregelen en eventuele compensatie worden per geval beoordeeld op basis van de aard van het defect, de omvang en de geldende consumentenwetgeving.
Financiële compensatie of prijsvermindering wordt vastgesteld door Dancoll Design AB op basis van de omvang van de schade of het defect en de bijbehorende kosten van de maatregel.
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de omvang van de zaak, de noodzaak van aanvullende documentatie, technische beoordeling of afhandeling door een externe leverancier of vervoerder.
Contact
Klachten moeten schriftelijk worden ingediend bij:
Abonneer je op de Dangarden nieuwsbrief voor exclusieve producten, nieuwe producten en sneakerlanceringen.
