Melding van klacht of transportschade

Als je van mening bent dat je artikel defect, ondeugdelijk of beschadigd is, heb je volgens de consumentenkoopwet (SFS 1990:932) het recht om het product te reclameren. Het recht op reclamatie geldt gedurende drie jaar, waarbij het eerste jaar geldt als garantiejaar, waarin Softa Home de bewijslast draagt. Tijdens de daaropvolgende twee jaren geldt het reclamatierecht, waarbij jij als klant moet kunnen aantonen dat het defect oorspronkelijk is en verband houdt met een fabricagefout. Houd er rekening mee dat het defect binnen een redelijke termijn gemeld moet worden.

Bij zichtbare transportschade moet de vervoerder direct bij ontvangst worden geïnformeerd met een aantekening op de pakbon. Andere transportschade moet onmiddellijk binnen 24 uur worden gemeld aan Dangarden via e-mail of telefoon. Anders zal de vervoerder de klacht niet accepteren en zal er geen vergoeding worden uitgekeerd. Documenteer de schade om het proces te vergemakkelijken en te versnellen. Jij bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de goederen en het melden van eventuele fouten, schade of afwijkingen voordat je documenten ondertekent. Dit is belangrijk voor je eigen bescherming, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen als er sprake is van transportschade.

Klachten die kunnen worden geclassificeerd als normale slijtage worden niet geaccepteerd.

• De levering moet hebben plaatsgevonden met ontvangstbevestiging en eventuele schade moet bij ontvangst zijn genoteerd
• Reclamatie is niet mogelijk bij levering zonder ontvangstbevestiging
• Geef aan welk onderdeel beschadigd is – elk onderdeel is gemarkeerd met een etiket
• Voeg foto’s van het pakket vóór opening toe, waarop de verpakking duidelijk zichtbaar is
• Voeg ook foto’s van het volledige product en duidelijke close-ups van de schade toe