Retouren, herroepingsrecht & open aankoop

Retouren, herroepingsrecht & open koop

Dangarden is een merk dat wordt beheerd door Dancoll Design AB.

Als particulier heb je volgens de wet op afstandsverkopen het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.

Naast het wettelijk herroepingsrecht biedt Dancoll Design AB ook extra 16 dagen open koop aan, wat in totaal 30 dagen bedraagt vanaf ontvangst van het product.

Open koop is een vrijwillige service van Dancoll Design AB en geldt aanvullend op het wettelijke herroepingsrecht.

Zakelijke aankopen (B2B)

Herroepingsrecht en open koop gelden alleen voor particulieren bij afstandsaankopen volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.

Voor bedrijven, rechtspersonen en aankopen gedaan in het kader van een commerciële activiteit geldt geen wettelijk herroepingsrecht of open koop, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Goedgekeurde retouren voor zakelijke aankopen vinden alleen plaats na schriftelijke overeenkomst met Dancoll Design AB.

Herroepingsrecht – 14 dagen

Het herroepingsrecht geldt vanaf de dag dat de klant het product heeft ontvangen.

Om het herroepingsrecht geldig te laten zijn, moet:

de retour schriftelijk worden gemeld binnen 14 dagen na ontvangst
het product in wezen ongewijzigde staat worden geretourneerd
het product compleet zijn met bijbehorende onderdelen, verpakking en documentatie
het product zo worden verpakt dat transportschade bij retourtransport wordt voorkomen

De klant heeft het recht het product te inspecteren in de mate die nodig is om de eigenschappen en functionaliteit vast te stellen.

Als het product in grotere mate is gebruikt dan nodig is om de functie en eigenschappen vast te stellen, heeft Dancoll Design AB het recht om een waardevermindering in mindering te brengen volgens de toepasselijke wetgeving.

Open koop – dag 15–30

Open koop geldt alleen voor producten waarbij:

de verpakking volledig ongebroken is
het product niet is uitgepakt
het product niet is gemonteerd of gebruikt
alle verpakkingen, banden en beschermingen intact zijn
het product als nieuw kan worden doorverkocht

Producten met geopende of beschadigde verpakking vallen niet onder open koop.

Open koop is een vrijwillige service van Dancoll Design AB en geldt aanvullend op het wettelijk herroepingsrecht.

Producten die zijn uitgesloten van herroepingsrecht en open koop

De volgende producten vallen normaal gesproken niet onder het herroepingsrecht of open koop:

speciaal bestelde producten
producten die specifiek op verzoek van de klant zijn besteld
klantspecifieke producten
producten gemaakt volgens klantspecificatie
producten die niet doorverkocht kunnen worden zonder aanzienlijke economische verlies
volledig gemonteerde keukens of grotere gemonteerde units
producten die niet kunnen worden hersteld of doorverkocht in ongewijzigde staat
hygiëneproducten waarvan de verzegeling of bescherming is verbroken

Producten die speciaal zijn besteld, klantspecifiek zijn gemaakt of specifiek op verzoek van de klant zijn besteld, vallen normaal gesproken niet onder het herroepingsrecht volgens de wet op afstandsverkopen, aangezien deze producten niet zonder aanzienlijke economische verlies aan een andere klant kunnen worden doorverkocht.

Pre-order producten en aanbetaling

Pre-order betekent dat het product niet op voorraad is op het moment van bestelling, maar wordt gereserveerd uit een komende levering of binnenkomende partij.

De aangegeven levertijden voor pre-order producten zijn voorlopig en kunnen beïnvloed worden door factoren buiten de controle van Dancoll Design AB.

Voor sommige pre-order, bestellings- of speciale producten kan een aanbetaling of vooruitbetaling vereist zijn bij bestelling.

De hoogte van de aanbetaling wordt vermeld bij aankoop of offerte.

Retour van volumineuze goederen

Het merendeel van onze producten wordt geleverd op pallets, verpakt en gebonden voor veilige transport.

Bij retour is de klant verantwoordelijk voor het verpakken en beveiligen van het product op een vergelijkbare manier om transportschade tijdens het retourtransport te voorkomen.

Bij retour van grotere of volumineuze producten zoals:

keukens
grills
pergola's
buitenkeukens
meubelgroepen
grotere meubels

moet het product worden geretourneerd:

in de originele verpakking
op een pallet als het product op een pallet is geleverd
correct verpakt voor veilig retourtransport

Als het product tijdens het retourtransport beschadigd raakt door onvoldoende verpakking of onjuiste behandeling, is de klant verantwoordelijk voor de schade en eventuele waardevermindering.

Voor grotere samengestelde producten zoals buitenkeukens, keukenmodules en grotere meubelsets kunnen montage, demontage en retourverwerking leiden tot aanzienlijke waardeverminderingen, aangezien de producten vaak niet meer als nieuw verkocht kunnen worden na retourzending.

Dancoll Design AB behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren of waardevermindering in mindering te brengen indien:

de originele verpakking ontbreekt
de verpakking gebrekkig is
het product beschadigd is tijdens het retourtransport
het product niet langer als nieuw kan worden verkocht

Retourverzending en kosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzending bij herroepingsrecht en open aankoop.

De kosten van de retourzending variëren afhankelijk van:

de grootte en het gewicht van het product
het leveringsland
het type transport
de actuele prijslijst van de vervoerder

De kosten van de retourzending worden afgetrokken van de terugbetaling.

Indien het resterende saldo de kosten van de retourzending of andere bijkomende kosten niet dekt, behoudt Dancoll Design AB zich het recht voor om het verschil achteraf te factureren.

Eventuele kosten voor:

uitgaande verzending
retourzending
extra verwerking
herverpakking
vervoerschade
waardevermindering
opslag- of administratiekosten

kunnen in mindering worden gebracht op de terugbetaling volgens de toepasselijke wetgeving.

Waardevermindering

Dancoll Design AB heeft het recht om waardevermindering in mindering te brengen indien het product:

meer gebruikt is dan noodzakelijk
gemonteerd is
gedemonteerd is
beschadigd is
verpakking of accessoires mist
in gewijzigde staat wordt geretourneerd
niet langer als nieuw kan worden verkocht

Waardevermindering wordt per geval beoordeeld op basis van de staat van het product, de behandeling en de wederverkoopwaarde.

Zo meldt u een retour aan

Retouren moeten altijd schriftelijk worden gemeld aan:
📧 order@dangarden.se

De volgende informatie moet worden ingestuurd:

ordernummer
naam en contactgegevens
reden van retour
foto's van het product
foto's van de verpakking voor retour

Retouren mogen niet worden verzonden voordat de retour is goedgekeurd en retourinstructies zijn ontvangen van Dancoll Design AB.

Retourformulier, retourverzendkosten en eventuele retourinstructies worden pas verstrekt na contact met Dancoll Design AB en nadat het retourverzoek is goedgekeurd.

Retouren die worden verzonden zonder goedgekeurde retourmelding of zonder instructies van Dancoll Design AB kunnen worden geweigerd.

Niet opgehaalde zendingen

Als de klant:

de levering weigert
de zending niet ophaalt
niet beschikbaar is op het afgesproken levermoment
verkeerde adresgegevens opgeeft

wordt de zending beschouwd als niet opgehaald.

Bij niet opgehaalde zendingen worden alle gemaakte kosten aan de klant in rekening gebracht, inclusief:

uitgaande verzending
retourverzendkosten
opslag
administratiekosten
afhandeling bij vervoerder

De kosten worden afgetrokken van de terugbetaling.

Als het resterende saldo de kosten niet dekt, wordt een factuur gestuurd voor het verschil.

Terugbetaling

Terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de retour is ontvangen en goedgekeurd.

Dancoll Design AB heeft het recht de terugbetaling in te houden totdat:

de retour is ontvangen
het product is gecontroleerd
eventuele aftrekkingen zijn vastgesteld

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.