Verzendinformatie

Op voorraad zijnde artikelen worden binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden. Houd er rekening mee dat bestelde artikelen een langere en variabele levertijd hebben. Als delen van uw bestelling op voorraad zijn, zullen we uw bestelling gedeeltelijk leveren.

Verzending en levering

Bij Dangarden vinden we het belangrijk om u een snelle en soepele levering te kunnen bieden.

Ongeacht waar in Nederland u woont, kunnen we binnen slechts enkele dagen bij u thuis leveren.

Als klant bent u verantwoordelijk voor het correct opgeven van uw contactgegevens. Bij onjuist opgegeven gegevens kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem alstublieft contact met ons op als u hulp nodig heeft bij het aanpassen van uw contactgegevens.

Thuislevering, DHL Home Delivery
Wij maken gebruik van de dienst DHL Home Delivery voor pakketten boven de 20 kg. Thuislevering vindt normaal plaats tussen 8 en 17 uur tot aan de stoep of perceelgrens, afhankelijk van de toegankelijkheid.Indien extra hulp gewenst is bij de levering, zijn er verschillende aanvullende diensten beschikbaar die uw levering verder vergemakkelijken. Het transportbedrijf zal u informeren over de leveringsdatum en binnen welk tijdsinterval de levering is gepland. Als de klant niet aanwezig is op het aangegeven tijdstip om de goederen in ontvangst te nemen, wordt er een vergoeding van 295 kr in rekening gebracht omdat DHL niet volgens de afgesproken voorwaarden heeft kunnen leveren.

Bij levering moet de ontvanger aanwezig zijn op het afleveradres voor identificatie en ontvangst van de producten. De ontvanger moet controleren of de levering onbeschadigd en compleet is. Als de levering beschadigd is of als er pakketten ontbreken, moet dit worden genoteerd op het vrachtbrief/handscanner van de koerier voordat de handtekening wordt gezet. Bij het ondertekenen van het vrachtbrief/handscanner draagt de ontvanger juridisch de verantwoordelijkheid ervoor dat de informatie over de overgedragen goederen waarheidsgetrouw is. Dangarden behoudt zich het recht voor om levering aan een ander adres dan het geregistreerde adres te weigeren bij kredietaankopen.

Identiteitscontrole (standaard)
Aflevering vindt plaats aan de ontvanger of diens gemachtigde tegen vertoon van een geldige identiteitsbewijs. Bij aflevering aan een gemachtigde moet deze zowel zijn eigen als het identiteitsbewijs van de op de zending vermelde ontvanger tonen. Dit geldt ongeacht of de aflevering plaatsvindt op het adres van de ontvanger of bij afhaling op de terminal.

Optie: Levering zonder identiteitscontrole
Als u als ontvanger zelf niet in staat bent om de goederen te ontvangen, kunt u de aanvullende dienst “Levering zonder identiteitscontrole” kiezen. Dit is handig wanneer u weet dat iemand anders dan de geadresseerde de levering zal ontvangen, bijvoorbeeld een buurman of een vakman.
LET OP! Het is belangrijk dat u ons dit direct na het plaatsen van uw bestelling laat weten (bij voorkeur per e-mail). Als uw artikel al is geboekt en verzonden, brengt DHL een wijzigingskost van 250 kr in rekening die u moet betalen als u deze wijziging aan uw zending wilt aanbrengen nadat deze ons magazijn heeft verlaten.

Optie: Levering zonder ontvangstbevestiging
Als je niet thuis kunt zijn om je goederen in ontvangst te nemen, kun je “Levering zonder ontvangstbevestiging*” bestellen.
LET OP! Het is belangrijk dat je ons dit direct na het plaatsen van je bestelling laat weten (bij voorkeur per e-mail). Als je artikel al is geboekt en verzonden, brengt DHL een wijzigingskost van 250 kr in rekening die je moet betalen als je deze wijziging aan je zending wilt aanbrengen nadat deze ons magazijn heeft verlaten.
Het kleine lettertype:
*Levering zonder ontvangstbevestiging betekent dat DHL de zending op het opgegeven afleveradres kan leveren zonder dat de ontvanger aanwezig is en de levering persoonlijk bevestigt. Levering zonder ontvangstbevestiging betekent dat DHL, inclusief ingeschakelde onderaannemers, zich ontheft van alle aansprakelijkheid met betrekking tot de goederen in verband met de levering.

Afhalen bij DHL-terminal
Je kunt er ook voor kiezen om je levering af te halen bij de DHL-terminal wanneer je door DHL over je levering wordt geïnformeerd.DHL-terminals zijn te vinden in Borås, Borlänge, Eskilstuna, Gammelstad, Gävle, Hägersten, Halmstad, Helsingborg, Hisingsbacka, Jönköping, Karlstad, Malmö, Norrköping, Örebro, Oskarshamn, Östersund, Rosersberg, Skellefteå, Sundsvall, Tibro, Umeå, Uppsala, Värnamo, Växjö. Voor zendingen die na aankondiging op de terminal blijven liggen, bijvoorbeeld omdat de ontvanger de goederen niet in ontvangst neemt, wordt een vergoeding per zending en kalenderdag in rekening gebracht vanaf de vierde dag nadat de goederen zijn aangekondigd. De vergoeding bedraagt 195 kr/dag en is gebaseerd op het vrachtgewicht van de zending. Prijs per zending en kalenderdag. Kleinere pakketten, DHL Service Point. Voor kleinere pakketten onder de 20 kg maken we gebruik van de dienst DHL Service Point. Afhalen gebeurt op het DHL afhaalpunt, ook wel Service Point genoemd, en kost 49 kronen. Het pakket wordt naar jouw dichtstbijzijnde DHL-ombud gestuurd. Aankondiging gebeurt via sms. Haal je zending op met je zendingnummer en legitimatie.De goederen zijn 14 dagen beschikbaar voordat ze worden geretourneerd.

Niet ontvangen goederen
Uw bestelling wordt normaal gesproken 14 dagen bewaard bij een afhaalpunt. Als u de bestelling niet ophaalt, wordt deze beschouwd als niet opgeëist en gaat het pakket retour met een bijkomende variabele verzendkosten van 10 procent van het aankoopbedrag van het product. Het minimumbedrag voor niet opgehaalde pakketten is 195 kronen. Dit is om de transportkosten te dekken en onze ecologische voetafdruk te minimaliseren met onnodige zendingen.

Levertijd
De levertijden die op de website zijn aangegeven, zijn voorlopig. Bij wijzigingen met betrekking tot de levertijd van uw bestelling zullen we u zo snel mogelijk informeren op de pagina voor orderstatus of via e-mail of telefoon. Om de levering voor u te vergemakkelijken en de impact op het milieu te minimaliseren, proberen we zoveel mogelijk uw producten in één levering te bezorgen.

Retouren – Herroepingsrecht – Open aankoop
Dangarden hanteert een herroepingsrecht van 14 dagen op alle bestellingen vanaf de dag dat de goederen zijn ontvangen.

Bovenop het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, volgens de wet op de afstandsverkopen en de verkoop aan huis (SFS 2005:59), heb je het recht om je product nog eens 16 dagen te retourneren tegen een variabele verzendkost van 10 procent van het aankoopbedrag van het product. De laagste retourkost is 49 kronen. Om te voldoen aan de voorwaarden voor open aankoop moet het product ongeopend zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd, in hetzelfde aantal pakketten als bij aankomst. Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor het volgende bij een retour:

• Dat de retour geregistreerd en aangemeld wordt volgens onze aankoopvoorwaarden door een e-mail te sturen naar info@dangarden.se. Ange ordernummer, naam, contactgegevens en product.
• De retourverzending en eventuele schade die kan ontstaan.
• Grotere zendingen worden altijd overdag opgehaald, verpakt via de begane grond, waarbij je verantwoordelijk bent voor de beschikbaarheid.

Uitzonderingen op het bovenstaande zijn bestelproducten, dat wil zeggen producten die zijn vervaardigd op specifieke aanvraag of persoonlijke wensen en die niet op voorraad zijn. En hygiëneproducten, zoals bedden, matrassen en bedtextiel, als de verpakking is geopend. Deze artikelen worden dan als gebruikt beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt het bedrag zo snel mogelijk terugbetaald, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

Als je je aankoop hebt bedacht en de bestelling wilt annuleren, verzoeken wij je om onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice om dit te melden. In gevallen waarin een bestelling is verzonden, wordt er een vergoeding in rekening gebracht voor niet-afgehaalde zendingen.

Een retour aanmelden

Om een retour aan te melden bij DanHouse, dien je het volgende te doen:

• Zorg ervoor dat je alle verpakking beschikbaar hebt, inclusief eventuele pallet.
• Verpak en fotografeer de verpakking en stuur de foto samen met het ordernummer en de reden voor retour naar  info@dangarden.se.
• Wacht op goedkeuring van onze retourafdeling en ophaalinstructies van de vervoerder.

In gevallen waarin de bovenstaande criteria niet worden nageleefd, heeft DanHouse het recht om een retour te weigeren, tenzij eventuele fouten worden gecorrigeerd. Verzendkosten en aanvullende diensten worden beschouwd als een verbruikte eenmalige dienst en worden niet terugbetaald en kunnen niet opnieuw worden gebruikt.

Aanmelding van een klacht of transportschade
Als u van mening bent dat uw product defect, van slechte kwaliteit of beschadigd is, heeft u volgens de consumentenkoopwet (SFS 1990:932) het recht om het product te reclameren. Het recht op reclame geldt voor drie jaar, waarbij het eerste jaar geldt als een garantiejaar, waarbij Dangarden als bewijsdrager optreedt.De komende twee jaar geldt het recht op reclamatie, waarbij u als klant moet kunnen aantonen dat de fout oorspronkelijk is en gerelateerd aan een fabricagefout. Let op dat de fout binnen een redelijke termijn moet worden gemeld.

Voor zichtbare transportschade moet de vervoerder direct bij ontvangst worden geïnformeerd met een aanvulling op de pakbon. Overige transportschade moet onmiddellijk binnen 24 uur aan DanHouse worden gemeld via e-mail of telefoon. Anders zal de vervoerder de reclamatie niet goedkeuren, waardoor vergoeding zal uitblijven. Documenteer de schade om het proces te vergemakkelijken en te versnellen. U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig inspecteren van de goederen en het melden van eventuele fouten, schade of afwijkingen voordat u documenten ondertekent. Dit is belangrijk voor uw veiligheid, zodat wij u op de best mogelijke manier kunnen helpen in het geval dat er een eventuele transportschade wordt ontdekt.

Reclamaties die als normaal slijtage kunnen worden geclassificeerd, zullen niet worden goedgekeurd.