Verzendinformatie

Voorraadartikelen worden binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden. Houd er rekening mee dat bestelde artikelen een langere en variërende levertijd hebben. Als een deel van uw bestelling op voorraad is, leveren wij uw bestelling gedeeltelijk.

Verzending en levering

Wij bij Dangarden vinden het belangrijk om u een snelle en soepele levering te kunnen bieden.

Ongeacht waar u in Zweden woont, kunnen wij binnen enkele dagen bij u thuis leveren.

Als klant bent u verantwoordelijk voor het correct doorgeven van uw contactgegevens. Bij onjuiste gegevens kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft bij het aanpassen van uw contactgegevens.

Thuisbezorging, DHL Home Delivery
Wij maken gebruik van de dienst DHL Home Delivery voor pakketten boven de 20 kg. Thuisbezorging vindt normaal plaats tussen 8.00 en 17.00 uur aan de stoep of perceelsgrens, afhankelijk van de bereikbaarheid. Wilt u extra hulp bij de levering, dan zijn er diverse aanvullende diensten beschikbaar die uw levering vergemakkelijken. Het transportbedrijf neemt contact met u op om de leverdatum en het tijdvak van de levering door te geven. Als de klant niet aanwezig is op het aangegeven tijdstip om de goederen in ontvangst te nemen, wordt er een toeslag van 295 SEK in rekening gebracht omdat DHL niet volgens de afgesproken voorwaarden heeft kunnen leveren.

Bij levering moet de ontvanger aanwezig zijn op het afleveradres voor legitimatie en ontvangst van de producten. De ontvanger dient te controleren of de levering onbeschadigd en compleet is. Als de levering beschadigd is of als er pakketten ontbreken, moet dit worden genoteerd op het vrachtbriefje/handscanner van de bezorger voordat deze ondertekent wordt. Door ondertekening van het vrachtbriefje/handscanner draagt de ontvanger juridisch verantwoordelijkheid voor de juistheid van de informatie over de overhandigde goederen. Dangarden behoudt zich het recht voor om levering aan een ander adres dan het geregistreerde woonadres te weigeren bij kredietkoop.

Legitimatiecontrole (standaard)
Uitgifte vindt plaats aan de ontvanger of diens vertegenwoordiger tegen vertoon van een geldig legitimatiebewijs. Bij uitgifte aan een vertegenwoordiger moet deze zowel zijn eigen als het legitimatiebewijs van de op de zending vermelde ontvanger tonen. Dit geldt ongeacht of de uitgifte plaatsvindt op het adres van de ontvanger of bij afhaling op een terminal.

Optie: Levering zonder legitimatiecontrole
Als u als ontvanger zelf niet in staat bent de goederen in ontvangst te nemen, kunt u de aanvullende dienst "Levering zonder legitimatiecontrole" kiezen. Dit is handig als iemand anders dan de geadresseerde, bijvoorbeeld een buurman of vakman, de levering ontvangt.
LET OP! Het is belangrijk dat u ons hiervan direct na het plaatsen van uw bestelling op de hoogte brengt (bij voorkeur via e-mail). Als uw artikel al is geboekt en verzonden, rekent DHL een wijzigingskosten van 250 SEK die u moet betalen als u deze wijziging aan uw zending wilt doorvoeren nadat deze ons magazijn heeft verlaten.

Optie: Levering zonder handtekening
Als u niet thuis kunt zijn om uw goederen in ontvangst te nemen, kunt u "Levering zonder handtekening*" bestellen.
LET OP! Het is belangrijk dat u ons hiervan direct na het plaatsen van uw bestelling op de hoogte brengt (bij voorkeur via e-mail). Als uw artikel al is geboekt en verzonden, rekent DHL een wijzigingskosten van 250 SEK die u moet betalen als u deze wijziging aan uw zending wilt doorvoeren nadat deze ons magazijn heeft verlaten.
De kleine lettertjes:
*Levering zonder handtekening betekent dat DHL de zending op het opgegeven afleveradres mag achterlaten zonder dat de ontvanger aanwezig is om de levering persoonlijk te ondertekenen. Levering zonder handtekening betekent dat DHL, inclusief ingeschakelde onderaannemers, alle aansprakelijkheid voor de goederen bij levering afwijst.

Afhalen bij DHL-terminal
U kunt er ook voor kiezen uw levering af te halen bij een DHL-terminal zodra u door DHL bent geïnformeerd over uw levering. DHL-terminals zijn gevestigd in Borås, Borlänge, Eskilstuna, Gammelstad, Gävle, Hägersten, Halmstad, Helsingborg, Hisingsbacka, Jönköping, Karlstad, Malmö, Norrköping, Örebro, Oskarshamn, Östersund, Rosersberg, Skellefteå, Sundsvall, Tibro, Umeå, Uppsala, Värnamo, Växjö. Voor zendingen die na melding op het terminal blijven liggen, bijvoorbeeld omdat de ontvanger de goederen niet in ontvangst neemt, wordt er een toeslag per zending en kalenderdag gerekend vanaf de vierde dag na de melding van de goederen. De toeslag bedraagt 195 SEK per dag en is gebaseerd op het vrachtgewicht van de zending. Prijs per zending en kalenderdag.

Kleine pakketten, DHL Service Point
Voor kleine pakketten onder de 20 kg maken wij gebruik van de dienst DHL Service Point. Afhalen vindt plaats bij een DHL-afhaalpunt, een zogenaamd Service Point, en kost 49 kronen. Het pakket wordt naar uw dichtstbijzijnde DHL-agent gestuurd. U ontvangt een melding via sms. Haal uw zending op met uw verzendnummer en legitimatiebewijs. De goederen zijn 14 dagen beschikbaar voordat ze worden geretourneerd.

Niet ontvangen goederen
Uw bestelling wordt normaal gesproken 14 dagen bewaard bij het afhaalpunt. Als u uw bestelling niet afhaalt, wordt deze beschouwd als niet opgehaald en wordt het pakket geretourneerd met een bijkomende variabele verzendkosten van 10 procent van de aankoopprijs van het artikel. Het minimale bedrag voor niet opgehaalde pakketten is 195 kronen. Dit is om transportkosten te dekken en onze ecologische voetafdruk door onnodige transporten te minimaliseren.

Levertijd
De op de website vermelde levertijden zijn voorlopig. Bij wijzigingen in de levertijd van uw bestelling informeren wij u zo snel mogelijk via de orderstatuspagina, e-mail of telefoon. Om de levering voor u te vergemakkelijken en de milieu-impact te minimaliseren, proberen wij uw producten zoveel mogelijk in één levering te combineren.

Retouren – herroepingsrecht – open koop
Dangarden hanteert een herroepingsrecht van 14 dagen op alle bestellingen vanaf de dag dat de goederen zijn ontvangen.

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, volgens de afstands- en thuiswinkelwet (SFS 2005:59), heeft u het recht om uw artikel nog eens 16 dagen te retourneren tegen een variabele verzendkost van 10 procent van de aankoopprijs. De minimale retourkosten bedragen 49 kronen. Om aan de voorwaarden van open koop te voldoen, dient het product ongebruikt te zijn en in de originele verpakking en in hetzelfde aantal colli als bij ontvangst te worden geretourneerd. Let op: u bent verantwoordelijk voor het volgende bij een retour:

• Dat de retour wordt geregistreerd en gemeld volgens onze aankoopvoorwaarden door een e-mail te sturen naar info@dangarden.se. Vermeld ordernummer, naam, contactgegevens en artikel.
• De retourtransport en eventuele schade die kan ontstaan.
• Grotere zendingen worden altijd overdag opgehaald, verpakt via begane grond, waarbij u verantwoordelijk bent voor de toegankelijkheid.

Uitzonderingen op het bovenstaande zijn bestelartikelen, dat wil zeggen artikelen die op specifieke aanvraag of persoonlijke wensen zijn vervaardigd en niet op voorraad zijn. En hygiëneproducten zoals bedden, matrassen en bedtextiel, als de verpakking is geopend. Deze artikelen worden dan als gebruikt beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt het bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, terugbetaald.

Als u uw aankoop heeft herroepen en de bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice om dit door te geven. In het geval dat een bestelling al is verzonden, wordt een toeslag gerekend voor niet opgehaalde zendingen.

Een retour aanmelden

Om een retour bij DanHouse aan te melden, dient u het volgende te doen:

• Zorg dat u alle verpakkingsmaterialen beschikbaar heeft, inclusief eventuele pallet.
• Verpak en fotografeer de verpakking en stuur de foto samen met het ordernummer en de reden van retour naar info@dangarden.se.
• Wacht op goedkeuring van onze retourafdeling en ophaalinstructies van de vervoerder.

In gevallen waarin bovenstaande criteria niet worden voldaan, heeft DanHouse het recht een retour te weigeren, tenzij eventuele gebreken worden hersteld. Verzendkosten en aanvullende diensten worden beschouwd als een verbruikte eenmalige dienst en worden niet terugbetaald en kunnen niet opnieuw worden gebruikt.

Melding van reclamatie of transportschade
Als u van mening bent dat uw product defect, ondermaats of beschadigd is, heeft u volgens de consumentenkoopwet (SFS 1990:932) het recht het product te reclameren. De reclamatierechten gelden drie jaar, waarbij het eerste jaar geldt als garantietermijn, waarbij Dangarden als bewijsdrager fungeert. In de volgende twee jaar geldt het reclamerecht, waarbij u als klant moet kunnen aantonen dat het gebrek oorspronkelijk is en verband houdt met een fabricagefout. Let op dat het gebrek binnen een redelijke termijn gemeld moet worden.

Voor zichtbare transportschade moet de vervoerder direct bij ontvangst worden geïnformeerd met een aantekening op de pakbon. Overige transportschade moet binnen 24 uur direct aan DanHouse worden gemeld via e-mail of telefoon. Anders zal de vervoerder de reclamatie niet goedkeuren en zal er geen vergoeding plaatsvinden. Documenteer de schade om het proces te vergemakkelijken en te versnellen. U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig inspecteren van de goederen en het melden van eventuele fouten, schade of afwijkingen voordat u documenten ondertekent. Dit is belangrijk voor uw veiligheid, zodat wij u op de best mogelijke manier kunnen helpen als er een eventuele transportschade wordt geconstateerd.

Reclamaties die kunnen worden geclassificeerd als normale slijtage worden niet geaccepteerd.