UMAMI altantak , Grönt med rökfärgat glas

Verzendinformatie

Voorraadproducten worden verzonden binnen 2 tot 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat bestelde producten een langere en variabele levertijd hebben. Als delen van je bestelling op voorraad zijn, verzenden wij je bestelling gedeeltelijk.

Verzending en Levering

Bij Dangarden vinden we het belangrijk om je een snelle en gemakkelijke levering aan te bieden.

Waar je ook woont in Zweden, we kunnen je bestelling binnen enkele dagen bij je thuis bezorgen.

Als klant ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens. Bij foutieve gegevens kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt bij het aanpassen van je contactgegevens.

Thuisbezorging, DHL Home Delivery
Wij maken gebruik van de service DHL Home Delivery voor pakketten boven de 20 kg. De levering vindt normaal gesproken plaats tussen 08:00 en 17:00 uur tot aan de stoep of de grens van het terrein, afhankelijk van de bereikbaarheid. Als je extra hulp bij de levering wilt, zijn er verschillende aanvullende diensten beschikbaar die de levering verder vergemakkelijken. Het transportbedrijf informeert je over de leverdatum en het tijdsinterval waarin de levering wordt verwacht. Als de klant niet aanwezig is om de goederen te ontvangen op het aangegeven tijdstip, wordt er een toeslag van 295 SEK in rekening gebracht, omdat DHL de levering niet volgens de afgesproken voorwaarden heeft kunnen uitvoeren.

Bij de levering moet de ontvanger aanwezig zijn op het afleveradres om zich te identificeren en de producten in ontvangst te nemen. De ontvanger moet controleren of de levering onbeschadigd en compleet is. Als de levering beschadigd is of er pakketten ontbreken, moet dit worden genoteerd op de vrachtbrief of handscanner van de koerier voordat er wordt ondertekend. Door de vrachtbrief of handscanner te ondertekenen, neemt de ontvanger juridische verantwoordelijkheid voor de juistheid van de ontvangen goederen. Dangarden behoudt zich het recht voor om levering te weigeren op een ander adres dan het geregistreerde adres bij een kredietbetaling.

Legitimatiecontrole (standaard)
De levering vindt plaats aan de ontvanger of diens gemachtigde, tegen vertoon van een geldig legitimatiebewijs. Bij levering aan een gemachtigde moet deze zowel zijn eigen als de legitimatie van de ontvanger tonen, zoals aangegeven op de zending. Dit geldt ongeacht of de levering plaatsvindt op het adres van de ontvanger of bij afhaling op het terminal.

Optie: Levering zonder legitimatiecontrole
Als je als ontvanger niet zelf in staat bent om de goederen te ontvangen, kun je de aanvullende dienst “Levering zonder legitimatiecontrole” kiezen. Dit is handig wanneer iemand anders dan de geadresseerde de levering in ontvangst neemt, bijvoorbeeld een buurman of een aannemer.
Let op! Het is belangrijk dat je ons dit direct na het plaatsen van je bestelling meldt (bij voorkeur via e-mail). Als je zending al is geboekt en verzonden, brengt DHL een wijzigingskost van 250 SEK in rekening, die je moet betalen als je deze wijziging wilt doorvoeren nadat de zending ons magazijn heeft verlaten.

Optie: Levering zonder ontvangstbevestiging
Als je niet thuis kunt zijn om je zending te ontvangen, kun je “Levering zonder ontvangstbevestiging” bestellen.
Let op! Het is belangrijk dat je ons dit direct na het plaatsen van je bestelling meldt (bij voorkeur via e-mail). Als je zending al is geboekt en verzonden, brengt DHL een wijzigingskost van 250 SEK in rekening, die je moet betalen als je deze wijziging wilt doorvoeren nadat de zending ons magazijn heeft verlaten.
Het fijne van de kleine lettertjes:
*Levering zonder ontvangstbevestiging betekent dat DHL de zending op het opgegeven adres mag afleveren zonder dat de ontvanger aanwezig is om de levering persoonlijk te ondertekenen. Levering zonder ontvangstbevestiging betekent dat DHL, inclusief ingeschakelde onderaannemers, zich vrijwaart van alle verantwoordelijkheid met betrekking tot de goederen tijdens de levering.

Afhalen bij DHL-terminal
Je kunt er ook voor kiezen om je zending op een DHL-terminal op te halen, zodra DHL je hierover heeft geïnformeerd. DHL-terminals zijn beschikbaar in Borås, Borlänge, Eskilstuna, Gammelstad, Gävle, Hägersten, Halmstad, Helsingborg, Hisingsbacka, Jönköping, Karlstad, Malmö, Norrköping, Örebro, Oskarshamn, Östersund, Rosersberg, Skellefteå, Sundsvall, Tibro, Umeå, Uppsala, Värnamo en Växjö. Voor zendingen die na de kennisgeving op de terminal blijven liggen, bijvoorbeeld omdat de ontvanger de goederen niet heeft opgehaald, wordt een toeslag per zending en kalenderdag in rekening gebracht vanaf de vierde dag na de kennisgeving. De toeslag is 195 SEK per dag en wordt berekend op basis van het gewicht van de zending.

Kleinere pakketten, DHL Service Point
Voor kleinere pakketten onder de 20 kg maken we gebruik van de DHL Service Point-service. Het ophalen gebeurt op een DHL-afhaalpunt, de zogenaamde Service Point, en kost 49 SEK. Het pakket wordt verzonden naar het dichtstbijzijnde DHL-afhaalpunt. Je ontvangt een kennisgeving via sms. Haal je zending op met het zendingnummer en een geldig legitimatiebewijs. De goederen zijn 14 dagen beschikbaar voordat ze worden geretourneerd.

Niet ontvangen goederen
Je bestelling wordt normaal gesproken 14 dagen bewaard bij een afhaalpunt. Als je de bestelling niet binnen deze termijn ophaalt, wordt de zending als niet opgehaald beschouwd en wordt het pakket geretourneerd met bijkomende verzendkosten van 10 procent van het aankoopbedrag van het product. Het minimumbedrag voor niet opgehaalde pakketten is 195 SEK. Dit is om de transportkosten te dekken en onze ecologische voetafdruk te minimaliseren door onnodige verzendingen te vermijden.

Levertijd
De levertijden die op de website worden aangegeven, zijn voorlopig. Bij wijzigingen in de levertijd van je bestelling, zullen wij je zo snel mogelijk informeren via de orderstatuspagina of per e-mail of telefoon. Om de levering voor jou gemakkelijker te maken en om de milieueffecten te minimaliseren, proberen we zoveel mogelijk om je producten in één levering te verzenden.

Retouren – Herroepingsrecht – Open aankoop
Dangarden hanteert een herroepingsrecht van 14 dagen voor alle bestellingen, te rekenen vanaf de dag dat de goederen zijn ontvangen.

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volgens de Wet op de verkoop op afstand en de thuisverkoop (SFS 2005:59), heb je het recht om je product nog eens 16 dagen te retourneren, tegen een variabele verzendkost van 10 procent van het aankoopbedrag van het product. De minimale retourkost is 49 SEK. Om in aanmerking te komen voor een open aankoop moet het product onbeschadigd zijn en geretourneerd worden in de originele verpakking en in hetzelfde aantal colli als bij ontvangst. Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor het volgende bij een retour:

• Het registreren en melden van de retour volgens onze aankoopvoorwaarden door een e-mail te sturen naar info@dangarden.se. Vermeld het ordernummer, je naam, contactgegevens en het product.
• De retourvervoer en eventuele schade die kan ontstaan.
• Grotere zendingen worden altijd op werkdagen in verpakte toestand via de begane grond opgehaald, waarbij jij verantwoordelijk bent voor de toegankelijkheid.

Uitzonderingen zijn bestelde producten, d.w.z. producten die op specifieke aanvraag of persoonlijke wensen zijn vervaardigd en niet op voorraad worden gehouden. Ook hygiëneproducten zoals bedden, matrassen en bedtextiel kunnen niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend. Deze artikelen worden als verbruikt beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt het bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, terugbetaald.

Als je je aankoop hebt geannuleerd en de bestelling wilt annuleren, verzoeken we je om onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice om dit mee te delen. Als de bestelling al is verzonden, worden er kosten in rekening gebracht voor een niet opgehaalde zending.

Een retour aanmelden

Om een retour aan DanHouse aan te melden, volg je de volgende stappen:

• Zorg ervoor dat je al het verpakkingsmateriaal beschikbaar hebt, inclusief eventuele pallets.
• Verpak en fotografeer de verpakking en stuur de foto samen met het ordernummer en de reden voor retour naar info@dangarden.se.
• Wacht op goedkeuring van onze retourafdeling en verzendinstructies van de vervoerder.

Als de bovenstaande voorwaarden niet worden nageleefd, behoudt DanHouse zich het recht voor om een retour te weigeren, tenzij eventuele fouten worden gecorrigeerd. Verzendkosten en aanvullende diensten worden beschouwd als verbruikte eenmalige diensten en worden niet terugbetaald en kunnen niet opnieuw worden gebruikt.

Een klacht of transportschade melden
Als je van mening bent dat je product defect, van slechte kwaliteit of beschadigd is, heb je volgens de Consumentenkoopwet (SFS 1990:932) het recht om het product te reclameren. Het recht om te reclameren geldt voor een periode van drie jaar, waarvan het eerste jaar als garantiejaar geldt, waarbij Dangarden als bewijslast fungeert. De daaropvolgende twee jaar geldt het recht om te reclameren, waarbij je als klant moet kunnen aantonen dat het defect oorspronkelijk is en verband houdt met een fabricagefout. Houd er rekening mee dat het defect binnen redelijke tijd moet worden gemeld.

Bij zichtbare transportschade moet de vervoerder direct bij ontvangst op de afleverbon worden vermeld. Andere transportschades moeten onmiddellijk binnen 24 uur bij DanHouse worden gemeld via e-mail of telefoon. Anders zal de vervoerder de klacht niet goedkeuren en zal schadevergoeding uitblijven. Documenteer de schade om het proces te versnellen. Je bent verantwoordelijk voor het grondig inspecteren van de goederen en het melden van eventuele fouten, schade of afwijkingen voordat je documenten ondertekent. Dit is belangrijk voor je veiligheid, zodat wij je op de beste manier kunnen helpen in geval van een eventuele transportschade.

Klachten die als normaal slijtage kunnen worden geclassificeerd, worden niet goedgekeurd.